- استلام منتج تالف، أو منتج به عيب مصنعي، أو تعرض للتلف بسبب توصيل غير صحيح، سيخضع للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ دون تكبد أي تكاليف للمستخدم، وتتحمل “آي-ميك أب” المسؤولية الكاملة عن ذلك ونحن ملتزمون باتخاذ الإجراء المناسب على وجه السرعة.
- إذا أراد المستخدم إرجاع أو استبدال منتج جيد، فسيتم فرض رسوم الشحن الأساسية أو خصمها من قيمة المنتج المرتجع.
- عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، يسعدنا فريق “آي-ميك أب” استقبالكم على قنوات الاتصال الخاصة بنا:
بريد إلكتروني: iCare@i-makeup.com
هاتف: 966542054555+
أو واتساب: 966542054555+
يمكنك أيضًا فتح تذكرة طلب، بشرط أن يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية كما كان عند الاستلام. - عند تقديم طلب إرجاع المنتج، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل عند الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاستبدال/الاسترداد
- يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو طلب الإرجاع في غضون 72 ساعة من استلام المنتج.
- سيتم استبدال المنتج التالف خلال 2-8 أيام عمل.
- إذا أراد العميل استرداد تكلفة المنتج بدلاً من استبدال المنتج، فسيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى نفس الحساب الذي تم الدفع من خلاله، في فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- يمكن للمستخدم الاختيار بين استرداد قيمة المنتج التالف أو إضافة المبلغ إلى محفظته.
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج ولكن هناك اختلاف في السعر، ينطبق ما يلي:
- إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج المراد استبداله، فسيتم إنشاء رابط دفع للدفع.
- إذا كان سعر المنتج الجديد أقل من المنتج المراد استبداله، فللعميل الخيار بين استرداد الفرق إلى محفظته، أو إلى حساب الدفع المحدد أثناء إنشاء الطلب عبر التحويل المصرفي.
- تستثنى المنتجات التالية من الإرجاع:
- منتجات الصحة والعناية الشخصية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أجهزة الحلاقة – أجهزة إزالة الشعر – أجهزة العناية بالفم – فراشي المكياج)، وهذه المنتجات لا تخضع للاستبدال ولا الإرجاع.
“نحن نهتم برضاكم، كما نهتم بجمالكم.